Одним из первых официальных дилеров АВТОВАЗа, предоставляющих 3-х летнюю гарантию своего автосалона на все проданные автомобили LADA в Тольятти, стала компания
«Восток-Лада». Практика трехлетней гарантии автосалона на автомобили LADA получила широкое распространение в Москве в минувшем году. Сейчас вот эта тенденция начала распространяться и на регионы. В компании «Восток-Лада» с начала этого года начали практиковать новую философию работы с клиентами. По словам коммерческого директора этой фирмы, Михаила Кочережко, владелец автомобиля LADA ничем не хуже владельца любой, пусть даже самой крутой иномарки. Поэтому он должен получать весь комплекс услуг по приобретению и обслуживанию автомобилей на европейском уровне. Для выполнения этой задачи компания закупила все необходимое европейское оборудование и прошла сертификацию фирмы «Бош-Авто-Сервис». Единственное отличие вазовского клиента от иномарочного, это в уровне доходов. Поэтому в «Восток-Ладе» решили «не перегибать палку» и установили на первое время фантастически низкую для такого уровня сервиса стоимость нормо-часа - 200 рублей. А в целом, в своей работе тольяттинский дилер руководствуется подходом «Бош-Авто-Сервиса»: они сравнивают психологию автосервиса и психологию домашнего врача. Здоровье автомобиля - это такая же проблема для человека, как и его собственное здоровье, говорит Михаил Кочережко. И задача автосервиса - решить эту проблему, предложив человеку подходящий вариант помощи. А трехлетняя гарантия, предоставляемая автосалоном на автомобили LADA, по его мнению, отражает значительно возросшее качество самих автомобилей, сходящий сейчас с конвейера АВТОВАЗа.
