Впервые в России аналитическое агентство Автостат провело независимое исследование потребительской удовлетворенности среди покупателей легковых автомобилей и выяснилось, что наши соотечественники больше всего довольны своими Мерседесами, Ленд Роверами и БМВ. А самые низкие оценки они поставили Лифану, Дэу и Ладе.

Аналитики Автостата рассчитывали Индекс потребительской лояльности (NPS) по оценке удовлетворенности владельцев автомобилем и дилером. Всем им задавался вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете марку вашего нынешнего автомобиля своим друзьям, коллегам, знакомым?». В зависимости от балльной оценки, респондента относили к категории критиков, нейтралов или промоутеров. Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков.

Данные были получены в ходе ежегодного исследования «Предпочтения российских потребителей на автомобильном рынке». В ноябре 2014 г. Автостат провел вторую волну опроса около 2 тыс. владельцев самых популярных марок в рейтинге российских продаж новых автомобилей.

Лидерами рейтинга стали бренды Мерседес-Бенц (70%),  Ленд Ровер (68%) и БМВ (62%). В топ-10 из массовых брендов вошли Kиа (62%) и Шкода (57%). Четыре места в первой десятке заняли японцы Maздa (61%), Субару (60%), Лексус (57%), и Toйoтa (56%). Между ними на 7 месте оказался один швед - Вольво. Всего лишь 5% получила Лада, оказавшаяся на последнем месте рейтинга. Не слишком патриотично, но правдиво.

Источник:  Автостат