Для изучения мнения потребителей специалисты АВТОВАЗа используют несколько каналов получения обратной связи. Добросовестность работы официальных дилеров контролируется с помощью проведения инспеционных проверок. Кроме этого, как сообщает пресс-центр предприятия, при продаже автомобилей LADA дилеры обязаны выдать покупателям специальные талоны-анкеты. Заполнив анкету, потребитель может выразить свое мнение об организации процесса продажи автомобилей, о качестве услуг дилерского центра. Талоны обратной связи выдаются покупателям вместе с конвертом, на котором указан адрес управления организации и развития сервисно-сбытовой сети ОАО «АВТОВАЗ». По результатам полученных в 2004 году писем с несколькими предприятиями были расторгнуты дилерские соглашения.
Еще один канал поступления обратной связи – интернет-конференции. «Вазовские специалисты отслеживают разделы «конференция» и «форум» на 117 автомобильных сайтах. Кроме того, многие дистрибьюторы ОАО «АВТОВАЗ» открыли в глобальной сети собственные электронные страницы, на которых потребитель может высказаться и найти ответы на интересующие его вопросы», - говорится в сообщении пресс-центра АВТОВАЗа.
Мнение потребителя учитывается при модернизации серийных автомобилей LADA и при разработке новых моделей. Согласно потребительским запросам, разрабатывается цветовая гамма, внедряются новые опции и комплектации, производится рестайлинг автомобилей.

Источник:  ИА LADAONLINE